Devoluciones en TuXiaomi.es
Queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si necesitas devolver un producto adquirido en TuXiaomi.es, aquí encontrarás toda la información necesaria para realizar el proceso de forma sencilla, clara y rápida.
Plazo para solicitar la devolución
En TuXiaomi.es dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Durante este periodo, puedes solicitar la devolución sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que recibes el pedido, o desde que una tercera persona designada por ti lo haya recogido.
Requisitos para aceptar una devolución
Para garantizar que el proceso sea correcto, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en el que fue entregado.
- Debe incluir todos los accesorios originales (cables, cargadores, fundas, manuales, etc.).
- Debe conservar intacto el embalaje original siempre que sea posible.
- No debe presentar signos de uso que impidan su reventa.
En productos electrónicos como smartphones, tablets o relojes inteligentes, es imprescindible:
- Restablecer el dispositivo a estado de fábrica.
- Eliminar cuentas vinculadas (por ejemplo, Cuenta Mi).
- Retirar tarjetas SIM o microSD.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, solo tienes que enviarnos un correo a info@tuxiaomi.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
Gastos de envío y reembolsos
Si la devolución se realiza por desistimiento, el cliente deberá asumir los gastos de envío derivados de la devolución. El cliente podrá escoger la agencia de trasporte que prefiera para hacernos llegar su pedido. En caso que el cliente no tenga opciones de acudir a una agencia de transporte, puede utilizar le siguiente enlace para depositar su pedido en un punto de recogida y posteriormente se descontarán 6€ de la devolución del pedido.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, TuXiaomi.es cubrirá los costes de recogida y gestionará una recogida para reemplazar el producto.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual del abono puede ser de entre 3 y 14 días laborables, según la entidad bancaria.
Devoluciones de productos defectuosos
Si recibes un producto que no funciona correctamente, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nuestro equipo valorará la incidencia y gestionará la recogida sin coste adicional para ti.
Los productos Xiaomi cuentan además con garantía legal, por lo que también podrás gestionar reparaciones o sustituciones cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto abierto?
Sí, siempre que esté en perfecto estado y con todos los accesorios incluidos. Si el producto muestra signos de uso, la devolución puede ser rechazada o el reembolso parcial.
¿Qué pasa si ya he usado el dispositivo?
Los dispositivos utilizados más allá de una prueba razonable no pueden devolverse por desistimiento. En caso de defecto, se gestionará como garantía.
¿Cómo preparo el paquete?
Te recomendamos utilizar el embalaje original, asegurarlo bien y proteger el producto para evitar daños durante el envío.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por desistimiento, el cliente. En devoluciones por error o producto defectuoso, TuXiaomi.es.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir el producto y verificar su estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo estimado de 3 a 14 días laborables.
Contacto para devoluciones
Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, puedes escribirnos a:
info@tuxiaomi.es
Estamos aquí para ayudarte en todo momento.