GENERAL

Todos los pedidos que se reciban antes de las 18:30h, completados y pagados, serán procesados y enviados en el mismo día.
Los pedidos recibidos posteriormente, serán procesados y enviados al siguiente día hábil (sábados, domingos y festivos no se gestionarán pedidos) (*)
Los pedidos que tienen como forma de pago la financiación y pago aplazado pueden demorarse en función de la aceptación por la entidad financiera.

COSTE DEL ENVÍO

  • España (incluyendo Islas Baleares) y Portugal (Península). Envíos no disponible a Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Para los pedidos de menos de 100€ el coste de envío es de 5,99€ IVA incluido.
  • En los pedidos con un importe superior a 100€ los gastos de envío no tendrán coste para el cliente, excepto en los siguientes casos:
      • Los pedidos a las Islas Baleares tienen un coste fijo de envío de 12,00€ IVA incluido.
      • Para los pedidos que incluyan un patinete eléctrico el coste de envío es de 12,99€ IVA incluido (el coste fijo de envío a las Islas Baleares no incluido).
      • Para los pedidos que incluyan una televisión de 55 a 75 pulgadas el coste de envío es de 14,99€ IVA incluido (el coste fijo de envío a las Islas Baleares no incluido).

TIEMPOS DE ENTREGA (Cuando el producto está en stock)

Proceso de envío de pedidos en almacén y horarios:

  • Pedido con forma de pago tarjeta bancaria: Cuando la forma de pago elegida por el cliente es el pago por tarjeta bancaria, el pedido se considera a todos los efectos pagado y de forma automática se procesa el envío.  El horario de cierre de pedidos diarios en almacén es a las 18:30 horas para salida en el mismo día (*).
  • Pedido con forma de pago financiación: Cuando la forma de pago elegida por el cliente es a través de financiación, el pedido queda en espera de confirmación durante 2 horas aproximadamente hasta la aprobación de la solicitud de la financiación por parte de la entidad financiera.  Una vez confirmada la solicitud de financiación, el pedido se procesará para envío. El horario de cierre de pedidos diarios en almacén es a las 15:00 horas para salida en el mismo día (*).
  • Pedido con forma de pago transferencia bancaria: Cuando la forma de pago elegida por el cliente es el pago por transferencia bancaria, el pedido se considera pagado cuando dicha transferencia bancaria se vea reflejada en la cuenta de destino (el plazo establecido dependerá de cada entidad bancaria) y es entonces cuando se procesa el envío.  Es imprescindible enviar copia del comprobante de la transferencia al mail info@tuxiaomi.es. El horario de cierre de pedidos diarios en almacén es a las 18:30 horas para salida en el mismo día (*).
  • Pedido con forma de pago contra reembolso: Cuando la forma de pago elegida por el cliente es el pago por contra reembolso, se contactará y verificará con el cliente la aceptación de la recepción de producto, lo cual puede dar lugar a una posible demora en el envío del pedido, hasta que realice la confirmación del mismo.

(*) Regirán las Condiciones Generales de Envío de Productos, a excepción de aquellos en los que en su propia página de producto se indique un plazo de entrega distinto a las condiciones de envío generales, lo cual quedará expresamente citado.

Para todos los productos comprados antes de las 18:30 horas, que se encuentran en stock y el pago se haya realizado con éxito a través de tarjeta bancaria, el tiempo de entrega será (dependiendo de la zona a la que se realiza el envío):

  • España y Portugal (Península): 24/48 horas laborables, es decir, entrega DURANTE EL DÍA SIGUIENTE LABORABLE.
  • Islas Baleares: de 3 a 5 días, desde que el pedido sale de nuestro almacén.

EMPRESA DE MENSAJERÍA

España y Portugal (Península): GLS, NACEX o MRV
Islas Baleares: GLS (Marítimo)

En algunos momentos, debido a picos de trabajo o fallos con el sistema, es posible usemos otro servicio de mensajería alternativo, pero manteniendo siempre los tiempos de entrega.

PAGO CONTRA REEMBOLSO HASTA 999€

El pago mediante contra reembolso conlleva un coste del 1% sobre el importe de compra a contra reembolso.
En este servicio el envío gratuito a partir de 100€ no es compatible, es decir, se abonan los gastos de envío.
El importe de contra reembolso máximo es de 999€.  Todo pedido que exceda del importe máximo en esta forma de pago, será cancelado por el sistema de forma automática.
El pago se realiza directamente al mensajero al recibir el pedido.
Cuando la forma de pago elegida por el cliente es el pago por contra reembolso, se contactará y verificará con el cliente la aceptación de la recepción de producto, lo cual puede dar lugar a una posible demora en el envío del pedido, hasta que realice la confirmación del mismo.

RECLAMACIONES

Una vez recibido tu paquete, tendrás 24 horas para comprobar que todo está correcto, que el embalaje incluye todos los componentes que se describían y que éstos funcionan correctamente. Pasadas estas 24 horas, ya se entenderá que todo esta en perfectas condiciones y ya no podremos reclamar al transporte.
Si hubiese daños debidos al transporte, dínoslo rápido, para que podamos tramitar el seguro y reclamar a la compañía, normalmente el plazo para reclamar se termina en 24 horas posteriores a la recepción del envío. Así que no dejes pasar ni un momento, dínoslo rápido para que nos pongamos a solucionarlo.
Aunque es poco probable que ocurra, si cuando el mensajero te entregue el paquete este presenta algún golpe, humedad o algo que haga pensar que el interior pueda estar dañado, ¡no lo aceptes!
Si se observan daños en el producto, es importante que se realicen fotografías del producto, de la caja de mismo, del embalaje puesto en nuestro almacén para proteger el envío, y de la bolsa o caja de la mensajería, así como de la etiqueta de envío.
Todos nuestros envíos están asegurados, pero para poder gestionar un siniestro son imprescindibles las fotografías mencionadas, que valorará el perito de la compañía.